İptal & İade Koşulları

1-) Garanti Sorumluluğu: sarrafim.net üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretim hatalarına karşı ürünle birlikte gönderilen sertifika veya fatura ibrazı ile garanti altındadır. Kullanıcı hataları (kırılma, ezilme, taş düşmesi, kimyasal temas vb.) garanti kapsamı dışındadır.

2-) Kargo ve Teslimat Güvenliği: Satın aldığınız ürünler yüksek değerli emtia sınıfında olup sigortalı olarak gönderilmektedir. Kargo paketi zarar görmüş (delinmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış) ise paketi kesinlikle teslim almayınız. Kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Paketi teslim almanız, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul ettiğiniz anlamına gelir.

3-) Cayma Hakkı İstisnası (Önemli Uyarı): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (a) bendi uyarınca; "Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu kapsamda altın, gümüş, ziynet eşyası ve benzeri ürünlerde (külçe altın, gram altın, sarrafiye ürünleri vb.) iade ve iptal kabul edilmemektedir.

4-) Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda üzerine yazı yazılan (gravür), özel ölçü yapılan (alyans, yüzük ölçüsü vb.) veya özel olarak tasarlanan ürünler cayma hakkı dışındadır ve iadesi mümkün değildir.

5-) İade ve İptal Şartları (Kapsam Dışı Ürünler Hariç): Yukarıdaki maddeler kapsamına girmeyen (fiyatı borsaya bağlı olmayan ve kişiselleştirilmemiş) ürünlerin iadesi için; ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekir. İade talebi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. İade işlemlerinde fatura aslı ve ürün sertifikasının gönderilmesi zorunludur.

6-) Geri Ödeme Süreçleri: İade talebinin onaylanmasını takiben, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde bedel iadesi gerçekleştirilir.

• Kredi Kartı: İade tutarı bankanıza bağlı olarak hesap özetinizde görünür. Taksitli işlemlerin iadesi banka prosedürleri gereği taksitli olarak yansıtılabilir.

• EFT/Havale: İade işlemi, sipariş esnasında bildirilen veya info@sarrafim.net adresine yazılı olarak iletilen IBAN numarasına yapılır.

7-) Değişim İşlemleri: Değişim talepleri, ürünün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içinde değerlendirilir. Değişim istenen ürün ile yeni ürün arasındaki kur farkı veya işçilik farkı hesaplanarak müşteriden talep edilir veya müşteriye iade edilir. Tüm değişim süreçlerinde kargo ve sigorta maliyetleri müşteriye aittir.

İletişim: İptal ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü bildirim için +90 (216) 347 98 98 numaralı hattımızdan veya info@sarrafim.net adresinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.